职场人员基本礼仪常识

在各种工作场合和业务交往中，职场人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名职场人员的内在素养，更直接代表着公司的整体形象。今天普瑞康办公室和大家一起学习，看看职场人员有哪些须知的公务礼仪。

　　一、握手的礼仪

　　职场人员学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。

   （一）伸手的顺序

　　一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。

　　具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

　　宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

   （二）握手的禁忌

　　1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

　　2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

　　3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。

二、交谈的礼仪

（一）眼神

　　与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

   （二）举止

1.举止文雅、得体、大方。

2.交谈时距离合适，注意口腔卫生。

3.为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。

4.谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。

5.大庭广众之下，避免两人频频耳语。

6.别人正在交谈时，避免看手机，如有来电时，亦须简短；切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

　　（三）语音、语速

交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。

（四）照顾场面

讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明。

老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。

　　三、电话接待礼仪

1．电话铃一响，固定电话铃声响起3声必须接听，拿起电话机首先自报家门“您好！普瑞康”，然后再询问对方来电的意图等。

2.接电话应使用以下礼貌用语：“请问您哪里，或您是哪位”；“请问有什么可以帮您？”“某某正在打电话请稍候”等；

3．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

4. 如对方所提问题确实不了解，或与本身业务无关，可请对方稍等，并将电话转至相关部门或约定回复时间另行回复；

5.下列语言在任何情况必须慎用：“不知道或不清楚”；“你找谁”；“找他干嘛”；“听不懂你的话”；“听不清你说什么”；

　　6．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

7．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

四、宴请座次安排

A：中餐（中式餐饮接待）主陪面对门↓

　　很多时候还可以这么排↓

B：西餐↓

五、会议座次安排

A.沙发室小型会议／商务接洽↓

B.长条桌会议／商务接洽

1. Ａ为客方（或上级领导）↓

   2.主方在进大门的左边，客方在进大门的右边↓

六、小车座位的安排

司机驾车时↓

主人驾车时↓

坐大车时↓

说明：

1. 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

2. 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3.   主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

4. 旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

七、电梯礼仪